Klanten & ServiceU merkt dat een klant vertrekt voordat hij weg is.
Bestellingen, klachten en contracten komen op één plek samen. Wordt een klant stil, dan krijgt de verantwoordelijke een taak, geen groepsmail naar iedereen.
Het probleem
Een klant die tien jaar lang elke maand bestelde, bestelt in maart niet. In april ook niet. Op een vrijdagavond in juni valt het op, als men de omzetlijst doorneemt, en dan heeft hij allang een andere leverancier.
Het andere geval is het luidruchtige: drie klachten in vier weken, elk apart behandeld, door drie verschillende mensen. Niemand legt ze naast elkaar. De klant legt ze wel naast elkaar.
Wat ontbreekt, is niet de goede wil. Het is het moment waarop iemand zegt: bij die klant klopt er iets niet, bel hem eens. Eén verloren vaste klant valt in de maandafsluiting niet op. Twaalf per jaar vallen wel op, maar dan is de oorzaak niet meer te vinden.
Wat u krijgt
Beheersoftware, kassa of CRM sluiten wij aan als u al iets gebruikt; zo niet, dan volstaat uw factuurlijst om te beginnen.
Zo werkt het
Verzamelen
Bestellingen, facturen, klachten en contracten komen op één plek samen, per klant, met zijn gewone ritme erbij.
Verwerken
De tijd sinds de laatste bestelling, de opeenstapeling van klachten en aflopende contracten bepalen samen een niveau: hoog, gemiddeld of laag.
Uitsturen
Staat een klant op hoog, dan krijgt de verantwoordelijke een taak met de reden erbij. Opvolging, vraag om een beoordeling en contractherinnering vertrekken vanzelf.
Analyseren
U ziet hoeveel klanten op welk niveau staan, welke telefoontjes iets opgeleverd hebben en waar er stilletjes omzet verdwijnt.
Wat het kost
Inbegrepen: doorlichting, barometerregels per soort klant, sjablonen voor opvolging en voor de vraag om een beoordeling, aansluiting van uw verkoopgegevens, proefronde over uw eigen klantenbestand, overdracht. Wat u uiteindelijk betaalt, hangt af van het aantal aangesloten bronnen.
Inbegrepen: werking, licenties, onderhoud van de regels en sjablonen, analyse en support.
Zonder contractuele binding. Maandelijks opzegbaar. Wij binden u met ons werk, niet met de looptijd.
Alle prijzen zijn richtprijzen en worden tijdens het gesprek vastgelegd.
Opties
Hoe het verloopt
vanaf week 6 · Normale werking
Wat u bezit
De klantgegevens, de barometerregels en alle toegangsrechten staan op uw accounts. Wilt u er morgen mee stoppen, dan blijft de volledige klantenhistoriek bij u.
Wij maken u niet afhankelijk van ons. U huurt geen systeem, u krijgt er een.
Veelgestelde vragen
Beslist de AI welke klant in gevaar is?+
Ze rekent en stelt voor, volgens regels die u vastlegt. Of er iemand naar de telefoon grijpt, beslist u. Een niveau is een aanwijzing, geen oordeel over een klant.
Hoe gaan wij om met de bescherming van gegevens?+
De klantgegevens blijven in uw systemen en op uw accounts. Verzet tegen direct marketing, bewaartermijnen en het register van de verwerkingsactiviteiten horen bij de opbouw, niet als aanvulling het jaar erna.
Wij hebben tachtig klanten en kennen ze allemaal. Is dat de moeite?+
De barometer hebt u dan nauwelijks nodig. Voor u zit het nut eerder in de contracten, in de opvolging na de levering en in de beoordelingen. Dat zeggen wij u in het eerste gesprek, voordat u iets betaalt.
Komt automatisch opvolgen niet opdringerig over?+
Dat kan, en daarom beperken wij hoe vaak een klant aangeschreven wordt. En één telefoontje kan elk bericht vervangen. De teksten schrijft u, wij zorgen er alleen voor dat ze op het juiste moment vertrekken.
Wij hebben geen CRM. Werkt dat dan toch?+
Ja. Om te beginnen volstaan facturen en leveringsbonnen. Of een CRM voor u de moeite waard is, zoeken wij uit bij de doorlichting en niet eerder.
U belt voordat de klant vertrekt.
Een eerste gesprek, zonder verplichting en gratis. Wij lopen uw klantenlijst van de laatste twee jaar door en zeggen u eerlijk of de inspanning voor u de moeite waard is.