Clients & ServiceVous voyez un client partir avant qu’il ne soit parti.
Commandes, réclamations et contrats se rejoignent au même endroit. Quand un client ne donne plus signe de vie, son interlocuteur reçoit une tâche, pas un mail groupé.
Le problème
Un client qui commandait chaque mois depuis dix ans ne commande pas en mars. En avril non plus. On le remarque un vendredi soir de juin, en parcourant la liste des ventes, et le client travaille depuis longtemps avec un autre fournisseur.
L’autre cas est bruyant : trois réclamations en quatre semaines, traitées séparément, par trois personnes différentes. Personne ne les met côte à côte. Le client, lui, les met côte à côte.
Ce qui manque, ce n’est pas la bonne volonté. C’est le moment où quelqu’un dit : chez ce client, quelque chose cloche, appelle-le. Un client perdu ne se voit pas dans le bilan du mois. Douze dans l’année, cela se voit, mais on ne sait plus pourquoi.
Ce que vous obtenez
Nous nous raccordons à votre gestion commerciale, à votre caisse ou à votre CRM, selon ce que vous utilisez déjà ; si vous n’avez rien, votre liste de factures suffit pour commencer.
Comment ça marche
Collecter
Commandes, factures, réclamations et contrats se rejoignent au même endroit, par client, avec le rythme qui lui est propre.
Traiter
Le temps écoulé depuis la dernière commande, l’accumulation de réclamations et les contrats qui arrivent à échéance donnent un niveau : élevé, moyen ou faible.
Diffuser
Quand le niveau est élevé, l’interlocuteur concerné reçoit une tâche avec son motif. Relances, demandes d’avis et rappels de contrat partent tout seuls.
Analyser
Vous voyez combien de clients se situent à chaque niveau, quels appels ont donné quelque chose et où le chiffre d’affaires disparaît sans bruit.
Ce que cela coûte
Inclus : état des lieux, règles de niveau par type de client, modèles de relance et de demande d’avis, raccordement à vos données de vente, test sur vos clients existants, transfert. Le montant dépend du nombre de sources à raccorder.
Inclus : exploitation, licences, mise à jour des règles et des modèles, analyse et support.
Sans engagement. Résiliable chaque mois. C’est notre travail qui vous retient, pas la durée du contrat.
Tous les prix sont indicatifs, fixés lors de l’entretien.
Options
Déroulé
dès S6 · Fonctionnement courant
Ce qui vous appartient
Les données clients, les règles de niveau et tous les accès restent sur vos comptes. Si vous arrêtez demain, tout l’historique reste chez vous.
Nous ne créons pas de dépendance. Vous ne louez pas un système, vous en recevez un.
Questions fréquentes
Est-ce l’IA qui décide quel client est menacé ?+
Elle calcule et propose, selon des règles que vous fixez. Décrocher le téléphone, c’est vous qui le décidez. Un niveau est une indication, pas un jugement sur un client.
Comment gère-t-on la protection des données ?+
Les données clients restent dans vos systèmes et sur vos comptes. Opposition à la prospection, délais de suppression et registre des traitements font partie de la construction, et non d’un rattrapage l’année suivante.
Nous avons quatre-vingts clients et nous les connaissons tous. Est-ce que cela vaut le coup ?+
Dans ce cas, le baromètre ne vous servira pas à grand-chose. Chez vous, le gain sera plutôt du côté des contrats, des relances après livraison et des avis. Nous vous le disons lors du premier entretien, avant que vous ne payiez quoi que ce soit.
Une relance automatique, ce n’est pas insistant ?+
Cela peut l’être, c’est pourquoi nous limitons le nombre de messages qu’un client peut recevoir, et un appel remplace tout envoi. Les textes, c’est vous qui les écrivez ; nous faisons seulement en sorte qu’ils partent au bon moment.
Nous n’avons pas de CRM. Est-ce que cela marche quand même ?+
Oui. Vos factures et vos bons de livraison suffisent pour démarrer. Si un CRM se justifie chez vous, nous le voyons lors de l’état des lieux, pas avant.
Vous appelez avant que le client ne parte.
Un premier entretien, sans engagement et gratuit. Nous parcourons votre liste de clients des deux dernières années et vous disons honnêtement si l’effort en vaut la peine pour vous.