Clients & ServiceVous voyez un client partir avant qu’il ne soit parti.
Commandes, réclamations et contrats se rejoignent au même endroit. Quand un client devient silencieux, son interlocuteur reçoit une tâche, pas un mail groupé.
Un client qui commandait chaque mois depuis dix ans ne commande pas en mars. En avril non plus. Cela se remarque un vendredi soir de juin, en parcourant la liste des ventes, et le client travaille depuis longtemps avec un autre fournisseur.
L’autre cas est le cas bruyant : trois réclamations en quatre semaines, traitées séparément, par trois personnes différentes. Personne ne les met côte à côte. Le client, lui, les met côte à côte.
Ce qui manque, ce n’est pas la bonne volonté. C’est le moment où quelqu’un dit : chez ce client, quelque chose cloche, appelle-le. Un client perdu ne se voit pas dans le bilan du mois. Douze dans l’année se voient, mais la cause n’est alors plus identifiable.
Nous nous raccordons à votre gestion commerciale, à votre caisse ou à votre CRM, selon ce que vous utilisez déjà ; si vous n’avez rien, votre liste de factures suffit pour commencer.
Collecter
Commandes, factures, tickets et contrats se rejoignent au même endroit, par client, avec le rythme qui lui est propre.
Traiter
Le temps écoulé depuis la dernière commande, l’accumulation de réclamations et les contrats qui arrivent à terme donnent un niveau : élevé, moyen ou faible.
Diffuser
Au niveau élevé, l’interlocuteur concerné reçoit une tâche avec son motif. Relances, demandes d’avis et rappels de contrat partent tout seuls.
Analyser
Vous voyez combien de clients se trouvent à quel niveau, quels appels ont donné quelque chose et où le chiffre d’affaires disparaît sans bruit.
Inclus : état des lieux, règles de niveau par type de client, modèles de relance et de demande d’avis, raccordement à vos données de vente, test sur vos clients existants, transfert. Le montant dépend du nombre de sources à raccorder.
Inclus : exploitation, licences, mise à jour des règles et des modèles, analyse et support.
Sans engagement. Résiliable chaque mois. Nous vous gardons par le travail, pas par la durée du contrat.
Tous les prix sont indicatifs, fixés lors de l’entretien.
dès S6 · Fonctionnement courant
Les données clients, les règles de niveau et tous les accès restent sur vos comptes. Si vous arrêtez demain, tout l’historique reste chez vous.
Nous ne créons pas de dépendance. Vous ne louez pas un système, vous en recevez un.
Est-ce l’IA qui décide quel client est menacé ?+
Elle calcule et propose, selon des règles que vous fixez. Décrocher le téléphone, c’est vous qui le décidez. Un niveau est une indication, pas un jugement sur un client.
Comment gère-t-on la protection des données ?+
Les données clients restent dans vos systèmes et sur vos comptes. Opposition à la prospection, délais de suppression et registre des traitements font partie de la construction, pas d’un rattrapage l’année suivante.
Nous avons quatre-vingts clients et nous les connaissons tous. Est-ce que cela vaut le coup ?+
Dans ce cas, le baromètre ne vous servira pas à grand-chose. Chez vous, le gain sera plutôt du côté des contrats, des relances après livraison et des avis. Nous vous le disons lors du premier entretien, avant que vous ne payiez quoi que ce soit.
Une relance automatique, ce n’est pas insistant ?+
Cela peut l’être, c’est pourquoi nous limitons le nombre de messages qu’un client peut recevoir, et un appel remplace tout envoi. Les textes, c’est vous qui les écrivez ; nous faisons seulement en sorte qu’ils partent au bon moment.
Nous n’avons pas de CRM. Est-ce que cela marche quand même ?+
Oui. Vos factures et vos bons de livraison suffisent pour démarrer. Si un CRM en vaut la peine chez vous, nous le voyons lors de l’état des lieux, pas avant.
Vous appelez avant que le client ne parte.
Un premier entretien, sans engagement et gratuit. Nous parcourons votre liste de clients des deux dernières années et vous disons honnêtement si l’effort en vaut la peine pour vous.