Uw klanten krijgen sneller antwoord, en u merkt tijdig als iemand afhaakt.
Goede service loopt zelden fout door een gebrek aan goede wil, maar bijna altijd door het volume. Dezelfde vragen, keer op keer, tussen het eigenlijke werk door. Wij nemen het terugkerende deel over, zodat uw team tijd heeft voor de gevallen waar het echt op een mens aankomt.
Hoe u het merkt
- –Dezelfde vijf vragen, elke dag, telkens opnieuw getypt.
- –Aanvragen komen ’s avonds en in het weekend binnen – het antwoord maandag om tien uur.
- –Een opzegging kwam onverwacht, hoewel de signalen er waren.
- –Goede mensen besteden hun tijd aan inlichtingen in plaats van aan de echte dossiers.
Wat wij daarvoor bouwen
Twee producten die het terugkerende deel overnemen.
Zo verloopt een project
- 01Week 1
Luisteren
Wij bekijken hoe de communicatie bij u vandaag echt verloopt. Niet hoe ze zou moeten verlopen.
- 02Week 2 tot 9
Bouwen
Wij stemmen het systeem af op uw merk, uw kanalen en uw goedkeuringsprocedures. Vier tot acht weken, naargelang de omvang.
- 03Bij de oplevering
Overdragen
U krijgt de toegangsgegevens, de documentatie en een introductie. Vanaf dan loopt het bij u, niet bij ons.
- 04Daarna
Opvolgen
Wij blijven bereikbaar, passen het systeem aan en bouwen het uit als u dat nodig hebt. Zonder verplichting.
De basis
Onder elk van deze producten ligt dezelfde infrastructuur: een database die van u is, bewaakte processen, een waarschuwingssysteem bij fouten, een back-up en een goedkeuringsstap vóór elke publicatie.
Dat is het verschil met een abonnementstool. U huurt geen systeem, u krijgt er een. Wilt u er morgen mee stoppen, dan neemt u alles mee.
Weet u niet waar u moet beginnen?
De diagnose duurt enkele minuten en toont welke serviceprocessen het grootste verschil zouden maken. Gratis, zonder afspraak.