Klanten & Service Veelgestelde vragen zijn al beantwoord voordat iemand van uw team ze leest.
Het zijn bijna altijd dezelfde vijf vragen. Wij bouwen geen chatbot die doet alsof hij een mens is, maar een die de eenvoudige gevallen proper afhandelt en de rest eerlijk doorgeeft.
Het probleem
Het zijn bijna altijd dezelfde vijf vragen. Openingsuren, levertijd, prijs, hoe werkt dat, waar blijft mijn bestelling. Elk van die vragen komt elke dag meerdere keren binnen, en elke keer typt iemand het antwoord opnieuw.
Daar komt bij: klanten stellen hun vragen ’s avonds en in het weekend. Het antwoord komt maandag om tien uur. Ondertussen hebben sommigen elders gekocht.
De vrees dat een chatbot onpersoonlijk overkomt, is terecht. Een slechte chatbot is erger dan geen. Daarom bouwen wij er geen die doet alsof hij een mens is, maar een die de eenvoudige gevallen proper afhandelt en de rest eerlijk doorgeeft.
Wat u krijgt
Eén taal is inbegrepen, elke bijkomende taal kost 10% meer.
Zo werkt het
Verzamelen
Uw gedocumenteerde kennis en de binnenkomende vragen komen op één plaats samen.
Verwerken
De assistent antwoordt op basis van uw kennis, sorteert op dringendheid en onderwerp.
Uitsturen
Eenvoudige gevallen zijn beantwoord, de rest gaat met een samenvatting naar de juiste persoon.
Analyseren
Tevredenheid en openstaande vragen worden teruggekoppeld, de kennisbank groeit mee.
Wat het kost
Inbegrepen: doorlichting, opbouw van de kennisbank, test met echte vragen, AI-vermelding, overdracht. Wat u uiteindelijk betaalt, hangt af van hoeveel kennis al gedocumenteerd is.
Inbegrepen: beheer, licenties, doorlopend onderhoud van de kennisbank, support.
Zonder contractuele binding. Maandelijks opzegbaar. Wij binden u met ons werk, niet met de looptijd.
Alle prijzen zijn richtprijzen en worden tijdens het gesprek vastgelegd.
Opties
Hoe het verloopt
vanaf week 7 · Steekproeven
Wat u bezit
De database, de processen en alle toegangsrechten staan op uw accounts. Wilt u er morgen mee stoppen, dan neemt u alles mee.
Wij maken u niet afhankelijk van ons. U huurt geen systeem, u krijgt er een.
Veelgestelde vragen
Verzint hij antwoorden?+
Nee. Hij antwoordt alleen vanuit uw eigen kennis. Wat hij niet zeker weet, geeft hij eerlijk door met een samenvatting.
Merken klanten dat het een machine is?+
Ja, en dat is de bedoeling. De assistent maakt duidelijk dat hij een assistent is. Verhullen heeft geen zin: het komt toch uit.
En als hij iets verkeerds zegt?+
Onzekere gevallen gaan naar een mens in plaats van naar de klant. In de startfase volgen wij dat van dichtbij op en stellen wij bij.
Wij hebben niets opgeschreven.+
Geen probleem. Wij bouwen de kennisbank samen met u op, voordat de assistent live gaat.
Vervangt dat iemand in het team?+
Nee. Hij neemt de terugkerende vragen over, zodat uw team tijd heeft voor de gevallen waar het op een mens aankomt.
Bekijk hoe dat er voor uw bedrijf uitziet.
Een eerste gesprek, zonder verplichting en gratis. Wij tonen u een systeem dat draait en zeggen u eerlijk of het voor u de moeite waard is.