Clients & Service Les questions fréquentes reçoivent une réponse avant que quelqu’un de l’équipe ne les lise.
Ce sont presque toujours les cinq mêmes questions. Nous ne construisons pas un chatbot qui se fait passer pour un humain, mais un qui traite proprement les cas simples et passe honnêtement le reste à quelqu’un.
Le problème
Ce sont presque toujours les cinq mêmes questions. Horaires d’ouverture, délai de livraison, prix, comment ça marche, où est ma commande. Chacune est posée plusieurs fois par jour, et à chaque fois quelqu’un retape la réponse.
Autre chose : les clients posent leurs questions le soir et le week-end. La réponse arrive le lundi à dix heures. Entre-temps, certains ont acheté ailleurs.
La crainte qu’un chatbot paraisse impersonnel est légitime. Un mauvais chatbot est pire que pas de chatbot du tout. C’est pourquoi nous n’en construisons pas un qui se fait passer pour un humain, mais un qui traite proprement les cas simples et passe honnêtement le reste à quelqu’un.
Ce que vous recevez
Une langue est incluse, chaque langue supplémentaire coûte 10 % de plus.
Comment ça se passe
Collecter
Votre savoir documenté et les questions entrantes se rejoignent au même endroit.
Traiter
L’assistant répond à partir de vos connaissances, trie par urgence et par sujet.
Diffuser
Les cas simples obtiennent une réponse, le reste part à la bonne personne avec un résumé.
Analyser
La satisfaction et les questions ouvertes remontent, la base de connaissances s’enrichit.
Ce que cela coûte
Inclus : état des lieux, construction de la base de connaissances, test avec de vraies questions, mention IA, transfert. Fourchette selon la part du savoir déjà documentée.
Inclus : exploitation, licences, entretien continu de la base de connaissances, support.
Sans engagement. Résiliable chaque mois. C’est notre travail qui vous retient, pas la durée du contrat.
Tous les prix sont indicatifs, fixés lors de l’entretien.
Options
Déroulement
à partir de S7 · Contrôles par sondage
Ce que vous possédez
La base de données, les automatismes et tous les accès tournent sur vos comptes. Si vous voulez arrêter demain, vous emportez tout.
Nous ne créons pas de dépendance. Vous ne louez pas un système, vous en recevez un.
Questions fréquentes
Invente-t-il des réponses ?+
Non. Il répond uniquement à partir de votre propre savoir. Ce dont il n’est pas sûr, il le transmet honnêtement, avec un résumé.
Les clients remarquent-ils que c’est une machine ?+
Oui, et c’est voulu. L’assistant se présente comme tel. La dissimulation finit de toute façon par se voir.
Et s’il dit quelque chose de faux ?+
Les cas incertains partent vers un humain, pas vers le client. Au démarrage, nous suivons cela de près et ajustons.
Nous n’avons rien documenté.+
Pas de problème. Nous construisons la base de connaissances avec vous avant de mettre l’assistant en service.
Est-ce que cela remplace quelqu’un dans l’équipe ?+
Non. Il prend en charge les questions récurrentes, pour laisser à votre équipe du temps pour les cas où un humain compte vraiment.
Voyez ce que cela donne pour votre entreprise.
Un premier entretien, sans engagement et gratuit. Nous vous montrons un système en service et vous disons honnêtement si cela en vaut la peine pour vous.