Hôtels et gîtes : six étapes entre la demande et l’avis.
Entre le message reçu un vendredi soir et l’avis publié quinze jours plus tard, il y a six moments où le temps file, dont deux où une nuit peut se perdre. Voici la chaîne, étape par étape.
- Deux plateformes et un carnet de réservations
- Le code de la boîte à clés tapé à la main, une fois sur deux en retard
- La demande du dimanche soir lue le lundi matin
- Le décompte de la taxe de séjour refait à la calculette
- L’attestation incendie retrouvée le jour du contrôle
- Un seul calendrier, les plateformes se mettent à jour entre elles
- Code et consignes envoyés la veille, dans la langue du client
- Réponse automatique le soir même, avec les disponibilités réelles
- Décompte du mois prêt à envoyer, détail par logement
- Rappel trois mois avant l’échéance, ancien document joint
| Étape | Ce qui se passe aujourd’hui | Ce qu’on met en place | |
|---|---|---|---|
| Demande | Chaque plateforme a sa boîte, chacune sa notification | Une seule liste, dates lues, logement identifié | Voir → |
| Réservation | Le risque de louer deux fois la même nuit | Calendrier unique, blocage immédiat sur tous les canaux | Voir → |
| Avant l’arrivée | Le même message retapé pour chaque client | Séquence automatique, code envoyé la veille, langue du client | Voir → |
| Séjour | Le planning de ménage annoncé par téléphone | Planning envoyé chaque matin, changements répercutés | Voir → |
| Départ | La taxe de séjour recalculée à la main | Décompte par nuitée et par adulte, prêt pour la commune | Voir → |
| Après | L’avis qu’on oublie toujours de demander | Demande envoyée au bon moment, relance si pas de réponse | Voir → |
| En continu | Les mêmes cinq questions, posées le soir et le week-end | Assistant qui répond dans la langue du client et passe la main au bon moment | Voir → |
Cinq questions, quinze fois par semaine.
Le parking, l’heure d’arrivée, les animaux, le wifi, la distance de la gare. Chacune revient le plus souvent le soir, et dans une autre langue que la vôtre.
On ne construit pas un assistant qui se fait passer pour vous. Celui qu’on construit répond aux cas simples à partir de vos propres réponses, il n’invente rien, et il passe honnêtement le reste à quelqu’un. Il s’arrête là où commence la négociation : il ne prend aucun engagement à votre place.
L’accueil, le conseil sur la région, la chambre surclassée.
On ne touche ni à votre façon de recevoir, ni au geste commercial que vous décidez de faire. On enlève ce qui vous empêche d’y être au bon moment.
On parcourt votre chaîne ensemble ?
45 minutes, gratuit et sans engagement. On prend vos six étapes et on regarde où ça coince. Vous repartez avec l’ordre dans lequel s’y prendre.