Hotels und Ferienwohnungen: sechs Schritte von der Anfrage bis zur Bewertung.
Zwischen der Nachricht, die freitagabends hereinkommt, und der Bewertung zwei Wochen später liegen sechs Momente, in denen Zeit verloren geht, in zwei davon auch eine Nacht. Hier ist der Ablauf, Schritt für Schritt.
- Zwei Plattformen und ein Reservierungsbuch
- Der Schlüsselcode von Hand getippt, jedes zweite Mal zu spät
- Die Anfrage vom Sonntagabend montagfrüh gelesen
- Die Kurtaxe mit dem Taschenrechner neu ausgerechnet
- Die Brandschutzbescheinigung am Tag der Kontrolle gesucht
- Ein Kalender, die Plattformen werden automatisch abgeglichen
- Code und Hinweise gehen am Vortag raus, in der Sprache des Gastes
- Antwort noch am selben Abend, mit den tatsächlich freien Nächten
- Monatsabrechnung fertig zum Versenden, aufgeschlüsselt pro Einheit
- Erinnerung drei Monate vor Ablauf, altes Dokument im Anhang
| Schritt | Was heute passiert | Was wir einrichten | |
|---|---|---|---|
| Anfrage | Jede Plattform hat ihren eigenen Posteingang | Eine Liste, Reisedaten ausgelesen, Einheit erkannt | Ansehen → |
| Buchung | Das Risiko, dieselbe Nacht zweimal zu vergeben | Ein Kalender, sofortige Sperre auf allen Kanälen | Ansehen → |
| Vor der Anreise | Dieselbe Nachricht für jeden Gast neu getippt | Feste Abfolge, Code am Vortag, Sprache des Gastes | Ansehen → |
| Aufenthalt | Der Reinigungsplan wird durchtelefoniert | Plan geht jeden Morgen raus, Änderungen laufen mit | Ansehen → |
| Abreise | Die Kurtaxe von Hand nachgerechnet | Abrechnung pro Übernachtung und Erwachsenen, fertig für die Gemeinde | Ansehen → |
| Danach | Die Bewertung, um die niemand bittet | Bitte zum richtigen Zeitpunkt, Erinnerung, wenn nichts zurückkommt | Ansehen → |
| Laufend | Dieselben fünf Fragen, abends und am Wochenende | Assistent, der in der Sprache des Gastes antwortet und rechtzeitig an Sie übergibt | Ansehen → |
Fünf Fragen, fünfzehnmal pro Woche.
Parkplatz, Anreisezeit, Hunde, WLAN, Entfernung zum Bahnhof. Jede kommt meist abends und oft in einer anderen Sprache als der Ihren.
Wir bauen keinen Assistenten, der sich für Sie ausgibt. Unserer erledigt die einfachen Fälle mit Ihren eigenen Antworten, er erfindet nichts, und den Rest gibt er ehrlich weiter. Er hört da auf, wo verhandelt wird: er sagt in Ihrem Namen nichts zu.
Der Empfang, der Tipp für die Gegend, das bessere Zimmer.
Wir rühren weder an Ihrer Art zu empfangen noch an dem Entgegenkommen, das Sie zeigen wollen. Wir nehmen weg, was Sie daran hindert, im richtigen Moment da zu sein.
Gehen wir Ihren Ablauf gemeinsam durch?
45 Minuten, kostenlos und unverbindlich. Wir nehmen uns Ihre sechs Schritte vor und schauen, wo es hakt. Am Ende haben Sie eine klare Reihenfolge.