Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bedingungen für die Bestellung und die Ausführung der Leistungen von Bits & Bots.
Artikel 1 – Gegenstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Erbringung der Leistung SMP Starter PME durch Bits & Bots (Taqtiq SRL, Berg 12, 3790 Voeren, BE 1012.112.747), „der Anbieter“, gegenüber dem gewerblichen Kunden, „der Kunde“, der sie bestellt. Jede Bestellung bedeutet die vorbehaltlose Annahme dieser AGB.
Artikel 2 – Anwendungsbereich
Diese AGB gelten für jede Bestellung der Leistung SMP Starter PME, unter Ausschluss jedes anderen Angebots des Anbieters. Sie haben Vorrang vor allen Einkaufsbedingungen des Kunden, sofern der Anbieter nicht ausdrücklich und schriftlich zustimmt.
Artikel 3 – Beschreibung der Leistungen
Der Anbieter bietet Automatisierungslösungen in sechs Bereichen an: Sichtbarkeit und Content, Leads und Vertrieb, Kunden und Service, Backoffice und Dokumente, Team und Personal, Steuerung und Reporting. Jede Leistung besteht aus Modulen, die entsprechend dem im Erstgespräch ermittelten Bedarf zusammengestellt werden.
Der genaue Leistungsumfang für den Kunden, also die enthaltenen Module, die abgedeckten Funktionen und die betroffenen Plattformen, wird in dem vom Kunden vor der Bestellung angenommenen Angebot festgelegt. Dieses Dokument bestimmt den genauen Inhalt des Auftrags und hat Vorrang vor jeder allgemeinen Beschreibung in diesen AGB.
Je nach vereinbartem Umfang kann die Leistung insbesondere umfassen: die Einrichtung automatisierter Veröffentlichungsabläufe in sozialen Netzwerken, die Qualifizierung und Nachverfolgung von Leads, die automatisierte Unterstützung im Kundenservice, die Erstellung von Dokumenten, die Automatisierung von Personalprozessen oder die Einrichtung von Steuerungs- und Reportingwerkzeugen.
Sofern die Leistung den Einsatz von Systemen künstlicher Intelligenz umfasst, führt der Anbieter im anwendbaren Umfang eine dokumentarische Konformitätsprüfung nach der europäischen Verordnung über künstliche Intelligenz („AI Act“) durch.
Artikel 4 – Bestellung und Einrichtung
Die Bestellung wird durch die Unterzeichnung des Angebots durch den Kunden verbindlich. Es folgt eine Einrichtungsphase mit einem Abstimmungstermin, dem Aufbau der Bilddatenbank und anschließend einer Kalibrierungsphase von 30 Tagen vor dem Übergang in den Regelbetrieb.
Artikel 5 – Preise und Zahlungsbedingungen
Der Preis der Leistung ist der im vom Kunden angenommenen Angebot genannte Preis, auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Preisliste. Der Preis umfasst Einrichtungskosten, die bei Bestellung in Rechnung gestellt werden, sowie ein monatlich wiederkehrendes Abonnement, das ab dem 2. Ausführungsmonat berechnet wird.
Eine Anzahlung von 40 % der Einrichtungskosten ist bei Bestellung fällig. Der Restbetrag wird nach den im Angebot festgelegten Modalitäten in Rechnung gestellt.
Artikel 6 – Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Der Kunde kann ihn jederzeit ohne Frist und ohne Vertragsstrafe durch schriftliche Mitteilung an den Anbieter beenden.
Die eingerichtete Lösung, also Module, Automatisierungen, Inhalte, Daten und zugehörige Zugänge, gehört dem Kunden. Im Fall der Kündigung übergibt der Anbieter dem Kunden alle Elemente, die für den eigenständigen Weiterbetrieb erforderlich sind.
Die Kündigung führt nicht zur Rückerstattung bereits in Rechnung gestellter Beträge für bis zum Kündigungsdatum erbrachte Leistungen. Die Einrichtungskosten, die für die bereits geleistete Arbeit geschuldet sind, verbleiben beim Anbieter.
Artikel 7 – Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, die für die Ausführung der Leistung erforderlichen Informationen, Zugänge und Freigaben innerhalb angemessener Fristen bereitzustellen, insbesondere die Freigabe oder Ablehnung der vorgeschlagenen Beiträge.
Artikel 8 – Pflichten des Anbieters
Der Anbieter verpflichtet sich, die für die ordnungsgemäße Ausführung der Leistung erforderlichen Mittel einzusetzen, im Rahmen einer Bemühenspflicht. Die Verfügbarkeit der Leistung bleibt von technischen Unwägbarkeiten der genutzten Drittplattformen abhängig: soziale Netzwerke, Planungswerkzeuge, Modelle künstlicher Intelligenz.
Artikel 9 – Eigentum und Rückführbarkeit
Die Inhalte, Konten, Bilder und Daten des Kunden bleiben dessen ausschließliches Eigentum. Im Fall der Kündigung oder bei Vertragsende behält der Kunde den Zugang zu sämtlichen Inhalten und Daten.
Artikel 10 – Haftungsbeschränkung
Der Anbieter haftet nicht für Unterbrechungen oder Störungen, die Drittplattformen zuzurechnen sind, also sozialen Netzwerken, Automatisierungswerkzeugen und Anbietern von Modellen künstlicher Intelligenz, auf die er keinen unmittelbaren Einfluss hat.
Artikel 11 – Schutz personenbezogener Daten
Die im Rahmen der Vertragsausführung übermittelten personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung des Anbieters verarbeitet.
Artikel 12 – Konformität mit dem AI Act
Der Anbieter dokumentiert den Einsatz von Systemen künstlicher Intelligenz im Rahmen der Leistung gemäß den anwendbaren Anforderungen der europäischen Verordnung über künstliche Intelligenz. Diese Dokumentation stellt keine rechtliche Bewertung dar und entbindet den Kunden nicht von seinen eigenen etwaigen Pflichten.
Artikel 13 – Änderung der AGB
Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden AGB.
Artikel 14 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AGB unterliegen belgischem Recht. Für sämtliche Streitigkeiten über ihre Auslegung oder Ausführung sind ausschließlich die Gerichte in Eupen zuständig.