Vos clients obtiennent une réponse plus vite, et vous repérez tôt celui qui s’en va.
Un bon service échoue rarement par manque de volonté, presque toujours à cause du volume. Les mêmes questions, encore et encore, entre deux vraies tâches. Nous prenons en charge ce qui revient sans cesse, pour que votre équipe garde du temps pour les cas où un humain compte vraiment.
- –Les cinq mêmes questions, chaque jour, retapées à chaque fois.
- –Les demandes arrivent le soir et le week-end – la réponse le lundi à dix heures.
- –Une résiliation est tombée par surprise, alors que les signes étaient là.
- –De bons collaborateurs passent leur temps à donner des renseignements au lieu de traiter les vrais dossiers.
Deux produits qui prennent en charge la partie récurrente.
- 01Semaine 1
Écouter
Nous regardons comment la communication se passe vraiment chez vous aujourd’hui. Pas comment elle devrait se passer.
- 02Semaines 2 à 9
Construire
Nous adaptons le système à votre marque, vos canaux et vos circuits de validation. Quatre à huit semaines selon l’ampleur.
- 03À la remise
Transmettre
Vous recevez les accès, la documentation et une séance de prise en main. À partir de là, cela tourne chez vous, pas chez nous.
- 04Ensuite
Accompagner
Nous restons joignables, nous ajustons et nous faisons évoluer le système selon vos besoins. Sans engagement.
Sous chacun de ces produits, la même infrastructure : une base de données qui vous appartient, des traitements surveillés, une alerte en cas d’erreur, une sauvegarde et une validation avant chaque publication.
C’est la différence avec un outil en abonnement. Vous ne louez pas un système, vous en recevez un. Si vous voulez partir demain, vous emportez tout.
Pas sûr par où commencer ?
Le diagnostic prend quelques minutes et montre quelles tâches de service changeraient le plus la donne. Gratuit, sans rendez-vous.