Handwerker: weniger Papierkram, mehr Baustelle

Ein ganz normaler Tag

• 6.45 UhrSie fahren los. Der Kaffee steht im Transporter, das Angebot von Dienstag liegt auch irgendwo drin, unter dem Beifahrersitz.
• 7.20 UhrErster verpasster Anruf. Sie stehen auf der Leiter.
• 9.10 UhrZweiter verpasster Anruf. Sie stehen immer noch auf der Leiter.
• 10.30 UhrEin Kunde schickt Ihnen ein Foto von seinem Problem. Ohne Erklärung. Ohne Adresse. Nur das Foto.
• 12.30 UhrSie essen im Transporter und rufen die drei Kunden zurück. Zwei gehen nicht ran. Der dritte will bis Freitag ein Angebot.
• 14.00 UhrDer Lieferant fragt nach der genauen Bezeichnung des Materials, das Sie letztes Jahr bei Frau D. verbaut haben. Sie wissen, dass es irgendwo notiert ist.
• 16.40 UhrSie machen drei Fotos von der Baustelle. Die Fotos landen bei den anderen 400 in Ihrer Galerie, zwischen dem Geburtstag Ihrer Tochter und einem Screenshot einer Route.
• 18.00 UhrZurück in der Werkstatt. Sie schreiben die Stunden des Tages ins Heft. Eine halbe Stunde vergessen Sie dabei, wie immer.
• 19.30 UhrSie setzen sich zum Essen. Sie denken an das Angebot für Freitag.
• 21.00 UhrSie schreiben das Angebot. Sie tippen die Adresse ab, die Preise, die Bedingungen, genau wie letzte Woche. Und wie nächste Woche.
• 21.40 UhrSie suchen die Rechnung von Herrn L., der immer noch nicht bezahlt hat. Sie nehmen sich vor, ihn morgen zu mahnen. Sie werden ihn morgen nicht mahnen.

Das ist nicht Ihr Beruf. Ihr Beruf ist das, was Sie zwischen 8 und 17 Uhr gemacht haben. Der Rest kam nur obendrauf.

Drei Aufgaben, die verschwinden können

• Das Angebot, das noch am selben Abend rausgeht. Ein Kunde fragt nach einem Preis. Statt um 21 Uhr mit einem leeren Blatt anzufangen, öffnen Sie eine Vorlage, in der Ihre üblichen Positionen, Ihre Preise und Ihre Bedingungen schon stehen. Sie passen die Mengen an, Sie geben es frei, es geht raus. Das Angebot verlässt Ihren Schreibtisch noch am selben Tag statt drei Tage später, und das entscheidet oft darüber, wer den Auftrag bekommt.
• Die Stunden und die Fotos von der Baustelle. Sie fotografieren den Stand der Arbeiten und diktieren die Stunden direkt auf der Baustelle, in 30 Sekunden. Am Abend ist alles nach Baustellen sortiert und fertig für die Rechnung. Schluss mit dem Heft, das man abtippt, und mit den vergessenen Stunden, die nie jemand abrechnet.
• Zurück zu Ihren alten Kunden. Ein Heizkessel, den Sie vor einem Jahr eingebaut haben, ein Dach, das nach drei Wintern kontrolliert werden sollte, eine Wartung, die im Vertrag steht: die Erinnerung geht zum richtigen Zeitpunkt raus, in Ihrem Namen. Das sind Aufträge, die Sie schon einmal gewonnen haben und die Ihnen entgehen, weil niemand daran denkt.

Was in Ihren Händen bleibt

Der Preis. Die Machbarkeit. Der Rat, den Sie dem Kunden auf der Baustelle geben. Die Entscheidung, einen Auftrag anzunehmen oder nicht.

Keine Automatisierung kalkuliert eine Baustelle für Sie, und keine sollte das tun. Was wegfällt, sind das Abtippen, das Nachfassen und das Ablegen. Was bleibt, ist Ihr Urteil, und dafür bezahlt der Kunde.

Die Rechnung

Ein von Hand geschriebenes Angebot kostet gut eine halbe Stunde. Bei drei Angeboten pro Woche sind das anderthalb Stunden. Aufs Jahr gerechnet sind das über 60 Stunden, also anderthalb Arbeitswochen nur fürs Abtippen.

Womit anfangen

Mit dem Angebot, fast immer. Das ist die Aufgabe, die am häufigsten anfällt, die am spätesten am Abend gemacht wird, und die, bei der das Tempo direkt darüber entscheidet, ob der Auftrag bei Ihnen landet.

Der Rest kann bis zum nächsten Monat warten.