Chatbot, KI-Agent oder Automatisierung? Bei Bits & Bots fangen wir beim Problem an, nicht beim Wort
Innerhalb weniger Monate bekommt ein Betriebsinhaber drei Angebote: einen Chatbot für die Website, einen KI-Agenten für die Mails, eine Automatisierung für die Rechnungen. Drei Wörter, drei Anbieter, und meistens bleibt dieselbe Frage offen: Brauche ich das alles wirklich?
Die drei Wörter, in dreißig Sekunden
Das Vokabular rund um KI soll manchmal mehr beeindrucken als helfen. So arbeiten wir bei Bits & Bots: Wir schauen zuerst, was Ihnen Zeit frisst, und wählen dann das einfachste Werkzeug, das die Sache löst.
| Werkzeug | Was es macht | Beispiel | Was es nicht macht |
|---|---|---|---|
| Automatisierung | Wendet feste Regeln an, ohne Fehler zu machen | Eine Rechnung bleibt 15 Tage offen, die Mahnung geht von allein raus | Sie versteht nichts, sie führt aus |
| Chatbot | Beantwortet Fragen | Öffnungszeiten, Parkplatz, freie Termine | Er informiert, er greift nicht in Ihre Programme ein |
| KI-Agent | Versteht eine Anfrage und bereitet eine Handlung vor | Sortiert eingehende Mails, schreibt einen Antwortentwurf | Er entscheidet nicht allein, er schlägt vor |
Und was ist mit „der KI“? Sie ist kein Produkt für sich, sondern eine Zutat. Eine Automatisierung kann KI enthalten oder eben nicht. Sie brauchen keine „KI“, um Zeit zu gewinnen. Sie brauchen nur eines: dass die richtige Aufgabe aus Ihrer Woche verschwindet.
Wie wir auswählen, ganz konkret
Bei der Diagnose fragen wir Sie nicht, welches Werkzeug Sie wollen. Wir schauen auf drei Dinge.
- Folgt die Aufgabe klaren Regeln? Dann genügt eine Automatisierung. Das ist die zuverlässigste, günstigste und am leichtesten zu wartende Lösung. Damit fangen wir immer an.
- Kommt immer wieder dieselbe Frage? Dann erledigt ein gut eingestellter Chatbot die Arbeit, vorausgesetzt, die Antworten sind Ihre eigenen und nicht die eines Modells von der Stange.
- Müssen Anfragen verstanden werden, die jedes Mal anders formuliert sind? Das ist der einzige Fall, in dem sich ein KI-Agent lohnt. Und dabei gibt immer ein Mensch frei, bevor etwas rausgeht oder entschieden wird.
Diese Reihenfolge ist kein Zufall. Je „intelligenter“ das Werkzeug, desto teurer wird es beim Bauen, beim Überwachen und beim Korrigieren. Einen KI-Agenten schlagen wir erst vor, wenn die beiden anderen Wege nicht reichen.
Wann wir Ihnen raten, nichts zu automatisieren
Über diesen Teil unserer Arbeit reden wir am wenigsten, dabei gehört er oft dazu. In diesen Fällen ergibt Automatisieren keinen Sinn.
- Die Aufgabe kommt seltener als einmal im Monat. Der Aufwand für die Einrichtung zahlt sich nie aus.
- Der Ablauf ist unklar. Wer Unordnung automatisiert, bekommt Unordnung nur schneller. Erst muss Ordnung rein, manchmal auch ohne uns.
- Ihr jetziges Programm kann es längst. Viele Branchenlösungen haben Funktionen, die nie jemand aktiviert hat. Das kommt öfter vor, als man denkt.
- Das Problem ist menschlich, nicht technisch. Ein Ablauf, der hakt, weil zwei Abteilungen nicht miteinander reden, lässt sich mit keinem Workflow reparieren.
Was gleich bleibt, egal welches Werkzeug
Ob wir eine einfache Automatisierung bauen oder einen Agenten, der mehr kann: vier Grundsätze bleiben dieselben.
- Die Entscheidung bleibt bei Ihnen. Unsere Lösungen bereiten vor, sortieren, schlagen vor. Die Entscheidung nehmen sie Ihnen nicht ab.
- Sie bekommen eine verständliche Dokumentation, geschrieben für jemanden, der kein Entwickler ist.
- Ihre Daten bleiben in Europa und dienen nie dazu, ein fremdes Modell zu trainieren. Ein einziger Baustein unserer Infrastruktur läuft noch auf einem amerikanischen Server, weil es bis heute keine europäische Alternative gibt.
- Die Lösung gehört Ihnen. Wenn Sie die Zusammenarbeit beenden, nehmen Sie sie mit.
In der Praxis
Wir haben über 500 fertige Workflows, die wir auf Ihren Betrieb zuschneiden, statt jedes Mal bei null anzufangen. Die Einrichtung dauert je nach Projekt zwei bis sechs Wochen. Rund zwanzig Betriebe arbeiten heute mit uns, in der Immobilienbranche, im Handwerk, in der Veranstaltungsbranche, im Gastgewerbe und in der Industrie.
Wenn Sie nicht wissen, welches der drei Wörter auf Ihre Lage passt: genau dafür ist das Erstgespräch da. Wir sagen Ihnen auch, wenn es nichts zu bauen gibt.
Welches der drei passt zu Ihrer Lage?
Ein Erstgespräch von 45 Minuten, kostenlos und unverbindlich. Wir schauen uns an, was Ihnen Zeit frisst, und sagen Ihnen, welches Werkzeug passt oder dass es nichts zu bauen gibt.